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자주 묻는 질문들

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회원 가입, 정보 수정

주문, 결제, 커스텀

반품, 교환, 환불, A/S

배송,포인트

etc

주문, 결제, 커스텀 쇼핑몰 결제 시, 신용카드 결제가 안된다면??

간혹 신용카드 결제가 안될 경우가 있습니다.

대부분 컴퓨터상의 호환성 등 설정 문제일 경우가 많은데 Internet Explorer 10에서 종종 해당 문제가 발생하는 듯 합니다.
신용카드 결제가 안될 경우, 결제 시 'Naver Checkout 구매하기' 버튼을 클릭하셔서 결제 해주시기 바랍니다.

'네이버 체크아웃' 은 쇼핑몰에 회원가입을 원하지 않는 분들로 인해 마련해놓은 결제 페이지인데,
비회원 대상이 주 목적이라 '네이버체크아웃'으로 결제하실 경우 포인트가 지급되지 않는다고 공지되어 있습니다.

가입하시고 카드 결제 시 문제가 생겨 '네이버체크아웃'으로 결제를 하실 경우
쇼핑몰 회원과 같은 포인트로 적용해 드리며 어떠한 불이익도 없으니 안심하시기 바랍니다.
(혹시 배송 완료 후 포인트가 쌓이지 않는다면 전화문의 바랍니다.)

* 톤퀘스트 쇼핑몰은 결제 제품의 5%를 현금처럼 사용가능한 포인트로 지급해드리고 있습니다.
* 톤퀘스트 총판 외 제품은 3% 포인트가 적립됩니다.

주문, 결제, 커스텀 쇼핑몰 결제 시, 신용카드 결제가 안된다면??

배송,포인트 - 배송회사? 배송비? 배송기간??

배송은 '로젠택배' 로 이뤄지며
로젠택배 사이트로 들어가셔서 우측상단에 송장번호를 기입하시면
배송정보를 자세히 아실 수 있습니다.

배송료는 30,000원 이하 3,000원 이며 30,000원이 넘는 상품은 무료 배송해 드립니다.
(일부 품목 제외)

기간은 보통 3일~5일 정도 소요 되며 커스텀상품이나 기타 특이사항의 경우 상품에 따라 지연 될 수 있으니
주문 전 꼭 게시판 문의글 남겨주시거나 전화문의 해주시기 바랍니다.

반품, 교환, 환불, A/S - 리퍼상품도 반품 되나요?


	죄송합니다. 리퍼상품은 반품 및 교환 불가능하며, A/S 는 구매일 기준 한달간 서비스 됩니다. 석촌역에 매장이 위치하고 있으니 직접 방문 하셔서 확인하시고 가져가실 수 있습니다.

배송,포인트 - 리퍼상품을 쇼핑몰에서 샀는데 포인트가 안들어왔어요


	고객님 죄송합니다. 저희 쇼핑몰에서는 리퍼상품에는 포인트가 적용되어 있지 않습니다. 리퍼상품 외 에 특별 추가 할인을 받으시는 경우에는 포인트가 쌓이지 않으니 참고하시기 바랍니다.

배송,포인트 - 포인트는 어떻게 모으는 거죠?

포인트는 '1포인트=1원' 으로 10,000포인트 부터 현금처럼 똑같이 사용하실 수 있습니다.

처음 가입하시면 1000포인트가 주어지며 매일 하루에 한번 로그인 시 100포인트를 드립니다.
(열심히 로그인만 하셔도 많은 포인트 모으실 수 있습니다. ^^)

물건구매하실 경우 이벤트나 다른 할인이 적용안된 일반 상품들은
구입하신 금액의 5%를 포인트로 적립해드리고 있습니다.

(톤퀘스트 총판 제품은 5%, 외부사입제품은 3% 적립됩니다.)

옵션 적용해서 가격이 올라가는 경우에는
기본 포인트 제공에 발송 후 옵션적용의 추가금액만큼의 포인트를 따로 제공해 드립니다.

※포인트 적립 예외 예시.

1. 세일 상품(리퍼,반품,전시품) 판매시
2. 행사 or 이벤트 상품 판매시 포인트 적용이벤트가 있고 그렇지 않은것이 있으니 잘 확인하시기 바랍니다.

단, 회원탈퇴를 하시면 포인트는 전부 말소되니 주의하시기 바랍니다.

배송,포인트 - 포인트가 사용이 안되요.

톤퀘스트 쇼핑몰은 모든 상품 구입시 포인트가 있을 경우
결제시 포인트 사용을 원하시면 적용되어집니다.

단, 포인트는 10,000포인트가 넘어야 사용 가능합니다.

10,000포인트가 넘는데도 적용이 안되거나 이상이 있을 시에는 프로그램 오류인 듯 하니
문의게시판에 글 남겨주시거나 전화 문의 주시기 바랍니다.
빠르게 처리해 드리겠습니다.

etc - 악기 셋업 or 수리도 해주나요?


	톤퀘스트는 석촌동에 위치하고 있으며 매장으로 직접 오셔서 리페어 받으실 수 있습니다. 쇼핑몰 상단에 있는 '리페어블로그' 클릭하시면 톤퀘스트 리페어 블로그로 이동됩니다. 궁금한 점이나 견적 등 은 리페어블로그에 글 남겨주시면 친절히 답변해 드립니다. 많이 이용해 주세요. ^^

배송,포인트 - 포인트가 없어졌어요.


	컴퓨터 오류 or 그 외의 문제로 포인트에 문제가 발생될 경우, 다시 포인트를 충전해 드립니다. 문의게시판에 글 남겨 주시기 바랍니다. 단, 회원탈퇴의 경우는 포인트를 다시 돌려드리지 않으니 주의하시기 바랍니다.

배송,포인트 - 포인트는 어떻게 사용하는 거죠?

톤퀘스트 쇼핑몰을 이용해서 구입하신 고객님께
포인트는 상품 구입시 기본적으로 5% 적립해 드립니다.

(이벤트 상품일 경우 포인트적용이 되는것과, 그렇지 않은것이 있으니 잘 확인하시기 바랍니다.)

포인트는 1포인트=1원 으로 현금과 똑같이 사용하실 수 있습니다.

주어진 포인트는 100% 현금으로 상품 구매시 사용하실 수 있습니다.

단, 포인트는 10,000포인트가 넘어야 사용 가능하며

상품구매시 포인트 사용 여부 체크하시면 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

한 사람이 다수의 아이디로 모은 포인트는 사용이 불가합니다. (1인 당 1아이디 사용.)

etc - 톤퀘스트 오프라인 매장이 있나요?

톤퀘스트는 석촌역 근처에 오프라인 매장을 갖추고 있습니다.

지하철 석촌역 6번출구에서 약 2분 거리에 있으며,
자세한 약도는 쇼핑몰 메인페이지 하단에 ‘회사소개’를 클릭하시면 자세한 위치를 확인 하실 수 있습니다.

‘네이버’ 나 ‘다음’에서 톤퀘스트를 검색하시면 지도를 보시고 더욱 쉽게 찾아오실 수 있습니다.

etc - 톤퀘스트 오프라인 매장은 몇시부터 몇시까지 오픈하시나요?


	톤퀘스트는 평일 오전 10시~오후 7시 까지이며 토요일 오전 10시 ~ 오후 5시 까지입니다. 일요일,공휴일은 휴무입니다. 자세한 위치는 쇼핑몰 상단에 ‘홈페이지’를 클릭하시면 톤퀘스트 메인 홈페이지로 이동됩니다. 이 홈페이지에 더욱 자세한 정보가 나와 있으니 참고하시기 바랍니다.

etc - 톤퀘스트 쇼핑몰에 있는 제품이 오프라인 매장에도 다 있나요?

오프라인 매장의 공간적인 제약과 여러가지 사정으로 인하여 오프라인 매장에는 없는 제품도 있습니다.
때문에 오프라인 매장 구입을 원하시는 고객님은 찾아오시기 전
‘02)3471-8556 톤퀘스트‘ 로 먼저 재고 문의 전화를 주셔서 재고를 확인하여 주시기 바랍니다.

만약 매장 입고를 원하시는 제품이 있다면 쇼핑몰 제품 문의란에 글을 남겨주시기 바랍니다.

etc - 오프라인 매장과 온라인 쇼핑몰 가격이 같은가요?


	오프라인 매장과 온라인 쇼핑몰 가격은 동일함을 원칙으로 하고 있습니다만, 매장에 직접 방문하셔서 구입하시는 고객님들께는 추가 할인을 해 드리고 있습니다.

etc - 오프라인 매장에서 주문했는데 택배로 받을 수 있나요?


	오프라인 매장에서 주문하셨는데 들고 가시기가 불편하시면 익일 택배로 수령지로 배송해 드립니다. 단, 할인을 받으셨을 경우에는 배송비는 착불배송입니다.

etc - 온라인 상으로 카드결재하기가 번거로운데 매장에서 직접 결재도 가능한가요?


	온라인 상으로 번거로우시다면 매장으로 직접 방문하셔서 결재하실수 있습니다. 재고가 있는 제품의 경우 직접 수령해 가실수도 있으며, 택배로 배송해 드릴수도 있습니다. 고객님께서 원하시는 방법으로 처리해 드리고 있습니다.

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