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주문, 결제, 커스텀
쇼핑몰 결제 시, 신용카드 결제가 안된다면??
간혹 신용카드 결제가 안될 경우가 있습니다.
대부분 컴퓨터상의 호환성 등 설정 문제일 경우가 많은데 Internet Explorer 10에서 종종 해당 문제가 발생하는 듯 합니다.
신용카드 결제가 안될 경우, 결제 시 'Naver Checkout 구매하기' 버튼을 클릭하셔서 결제 해주시기 바랍니다.
'네이버 체크아웃' 은 쇼핑몰에 회원가입을 원하지 않는 분들로 인해 마련해놓은 결제 페이지인데,
비회원 대상이 주 목적이라 '네이버체크아웃'으로 결제하실 경우 포인트가 지급되지 않는다고 공지되어 있습니다.
가입하시고 카드 결제 시 문제가 생겨 '네이버체크아웃'으로 결제를 하실 경우
쇼핑몰 회원과 같은 포인트로 적용해 드리며 어떠한 불이익도 없으니 안심하시기 바랍니다.
(혹시 배송 완료 후 포인트가 쌓이지 않는다면 전화문의 바랍니다.)
* 톤퀘스트 쇼핑몰은 결제 제품의 5%를 현금처럼 사용가능한 포인트로 지급해드리고 있습니다.
* 톤퀘스트 총판 외 제품은 3% 포인트가 적립됩니다.
반품, 교환, 환불, A/S
- A/S 기간은 언제까지 인가요?
고객님의 부주의에 의한 하자가 아닌 경우 6개월동안 무료 A/S를 해드립니다.
(일부 품목은 제외되거나 기간이 다르게 적용될 수 있습니다.)
단 고객님의 과실로 인한 고장일 경우는 유료입니다.
반품, 교환, 환불, A/S
- 반품 / 교환/ 환불, A/S 시 택배비는 어떻게 되죠?
제품하자의 경우 교환 / 반품 택배비는 톤퀘스트에서 부담합니다.
당사 택배로 착불발동 해주시면 됩니다.
CJ GLS 택배 (1588-5533)
톤퀘스트에서 구입하신 제품 중 고객님의 부주의에 의한 하자가 아닌 경우
6개월동안 무료A/S를 해주며 택배비는 톤퀘스트에서 부담합니다. (일부 품목 제외)
고객님의 과실로 인한 고장일 경우 택배비는 고객님 부담입니다.
반품, 교환, 환불, A/S
- 매장에서 구입한 제품도 교환/ 환불이 가능한가요?
온라인 구매나 오프라인 매장구매 모두 조건은 같습니다.
제품도착일로 7일 이내 교환, 반품 가능합니다.
단, 매장에서 카드로 구입하셨을 경우에는
결재하셨던 카드를 가지고 매장으로 직접 방문하셔야 취소가 가능합니다.
주문, 결제, 커스텀
- 커스텀 오더는 어떻게 하는거죠?
커스텀 기타나 베이스를 주문하고 싶으시면 쇼핑몰 좌측 베너 ‘커스텀오더’를 클릭하시면
오더를 할 수 있는 창으로 이동됩니다.
아니면 상단매뉴중 'GUITARS'를 클릭하시고 '커스텀오더'를 누르셔도 됩니다.
Carvin, Framus, Xotic 세가지 브랜드 커스텀 주문을 받고 있으며
해당 사이트로 이동하셔서 원하는 세팅을 하신 후 커스텀 문의 게시판에 글 남겨 주시기 바랍니다.
주문, 결제, 커스텀
- 가격상담해서 가격을 할인 받았는데 적립금도 그대로 적립되나요?
가격을 할인 받으시거나 이벤트로 싸게 구입하게 되신 경우에는 적립금이 적립되지 않습니다.
주문, 결제, 커스텀
- 예약구매 제품을 사려는데 제품가의 일부만 내고 계약해서 해외에서 들여올 수 있나요?
예약 판매 제품은 일부 계약금만 걸고 주문하실 수 있습니다.
제품가의 15%를 계약금으로 지불하시고 주문하시고 나머지 차액은 제품 배송 전에 지불해 주시면 됩니다.
단, 변심으로 인하여 제품 주문을 취소할 경우에는 계약금은 환불되지 않습니다.
또한 예약 판매 제품은 주문 이후 다른 제품으로 변경하거나, 취소할 수 없으니 신중히 생각하시고 주문하시기 바랍니다.
자세한 내용은 전화나 메일 문의를 이용해 주시기 바랍니다.
주문, 결제, 커스텀
- 상품을 구입할 때 세금계산서 요청을 못했는데 나중에라도 따로 받을 수 있을까요?
받으실 수 있습니다.
하지만 주문하시고 7일 이내에 요청하셔야 발송해 드릴수가 있습니다.
세금계산서는 제품을 수령하신 곳의 주소로 우편 발송됩니다.
주문, 결제, 커스텀
- 메일 문의 보냈는데 답변이 없네요.
톤퀘스트 쇼핑몰은 항상 고객님의 문의에 자세한 답변을 위해 대기중에 있습니다.
단, 저희쪽에 없는 제품이거나 해외 관련 문의는 조금 더 시간이 걸릴 수 있습니다.
그리고 톤퀘스트 업무 시간이 쇼핑몰 좌측 중간과 하단에 표기되어 있는데
그 시간 외의 질문에도 답변이 조금 늦어질 수 있으니 이 점 양해해 주시기 바랍니다.
(업무시간은 평일 10:00 ~ 18:00 이며 12:00 ~ 13:00 점심시간입니다. 토,일,공휴일 휴무입니다.)
주문, 결제, 커스텀
- 톤퀘스트 쇼핑몰에 없는 상품 같은데 주문이 가능한가요?
주문을 원하시는 제품이 어떤 제품이냐에 따라 달라집니다.
우선 국내에서 구할 수 있는 제품에 대해서는 최대한 구해드립니다.
하지만 해외에서 판매하는 희귀제품이나 국내 수입이 어려운 제품에 대해서는
주문이 불가능 할 수도 있습니다.
전화나 메일 문의 주시면 자세히 상담해 드리겠습니다.
회원 가입, 정보 수정
- 회원가입시 혜택은 어떻게 되나요?
1. 적립포인트, 사은품, 이벤트 에 참여하실 수 있어 더욱 저렴한 가격에 쇼핑을 즐기실 수 있습니다.
2. 상품문의나 기타사항 문의에 더욱 빨리 서비스를 받으실 수 있습니다.
3. 해외뮤지션 및 국내 뮤지션들의 공연 이벤트에 응모할 수 있는 자격이 주어집니다.
4. 제조사에서 분기별, 혹은 년별로 발행되는 카달로그등을 받아보실수 있습니다.
5. 리퍼상품장터, 중고장터, 를 이용하실 수 있습니다.
6. 한 사람이 다수의 아이디를 만들어 혜택을 받을 수는 없습니다.
회원 가입, 정보 수정
- 회원정보를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
우측 상단에 개인정보 수정하는 란으로 들어가시면 변경하실 수 있습니다.
회원정보는 언제든지 수정이 가능하나 회원ID는 수정이 불가합니다.
수정된 사항 은 즉시 반영됩니다.
주소 및 연락처는 구입하신 상품의 정확한 배송을 위해 꼭 필요한 사항입니다.
바뀌었을 경우 반드시 수정하여 주시기 바랍니다.
회원 가입, 정보 수정
- ID와 비밀번호를 잊은 경우엔 어떻게 해야 하나요?
아이디와 비밀번호를 잊어버리셨을 경우에는 먼저 우측상단에 있는 'FIND ID/PW' 를 클릭하셔서 찾으실 수 있고 그래도 안될시에는 전화나 메일 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
(전화번호와 메일주소는 좌측 중간, 제일 하단에 표기되어 있습니다.)
회원 가입, 정보 수정
- 개인 정보에 대한 보안은 안전한가요?
톤퀘스트 쇼핑몰은 회원님의 정보 보안을 위해 주문 및 배송에 필요한
최소한의 개인정보를 회원가입 요건으로 삼고 있습니다.
또한 정보유출에 관련된 피해가 없도록 전문 프로그래머와 전담 관리자가
정책적/시스템적인 보안에 최선의 노력을 다하고 있습니다.
회원 가입, 정보 수정
- 회원 ID와 비밀번호(Password)를 변경 할 수 있나요?
한번 정하고 가입한 ID는 수정하실 수 없습니다.
비밀번호와 그 외 정보는 우측 상단에 개인정보 수정하는 란으로 들어가시면 변경하실 수 있습니다.
ID를 굳이 바꾸고 싶으시다면 탈퇴하고 재가입을 하셔야 합니다.
(탈퇴하고 재가입 시 기존 포인트와 혜택이 적용되지 않으니 신중히 결정하세요.)
회원 가입, 정보 수정
- 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
로그인이 되어있어야 탈퇴가 가능합니다.
로그인 하시고, 우측 상단에 개인정보 수정하는 란으로 들어가면 탈퇴하실 수 있습니다.
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